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アドボカシー・マーケティング
グレン・アーバン
¥ 1,995 (2006-11-14) |
①立場の法則 顧客と一つになる
事例:「SWEET] 宝島社のファッション雑誌のポジショニング
事例:ネスレグループ「消費者コミュニケーションの強化」
事例:ネスレ『ネスカフェチャージ』
②創造の法則 顧客との関係から『革新(イノベーション)』が生まれる
事例:クロネコヤマト
事例:MKタクシー
③マーケティングの法則 全社員でマーケティングを行う
④ロイヤリティの法則 信頼がロイヤリティを育む
事例:トゥギャザー・ネスレ(ネスレジャパン)
⑤透明性の法則 欠点も含め、ありのままを伝える
事例:スターバックス
事例:信越化学工業の情報開示の取り組み
事例:モスフードサービス
事例:バンガードグループ
事例:オーケーストア
事例:イーベイ
⑥質の法則 どこにも負けない品質に価値がある
事例:GEの6シグマ
事例:MKタクシー
事例:ローム
事例:シスコシステム
事例:キーエンス
事例:ヤマト運輸オークション宅配便
事例:ノードストロームの完璧な知識
⑦サービスの法則 『ものを売る』とは『サービスを売る』ということ
事例:スターバックスの店舗での体験
事例:ハーレーダビッドソン ハーレー・10の楽しみ
事例:ニコン・サービスセンター クールピットサービス、ニコンピックアップサービス
⑧包括性の法則あらゆる企業活動で勝負する
事例:スターバックス
事例:ノードストローム
事例:トヨタ自動車
事例:ネスレ
・インターフェースの一貫性
事例:リッツ・カールトンCLASS(Customer Loyalty Anticipation Satisfaction System)
事例:サウスウエスト
・社会貢献を企業活動の中心に置く
事例:MKタクシー バス代行運行ジャンボタクシー
⑨共有の法則 顧客と一緒に価値をつくる
事例:ストスナ(ストリートスナップ)・・宝島社
事例:MUJIの製品開発
・えこひいきマーケティング
事例:ネスレ Together Nesle
事例:ハーレー H.O.G
事例:マイクロソフト MVP(Most Valuable Professional)
・SNSの多様化
事例:ナレッジパーク『リアルキャンパスパーク』
事例:Z会 『パルティオゼット』
⑩時間の法則 顧客は長期的なパートナーと見なす
事例:ローム
・無償のコンサルテーション
事例:GE ACFC(At the Customer For the Customer=お客様のもとでお客様のために)
事例:プラス社 ジョインテックスカンパニー
・ビジネス・パートナー支援
事例:TOTOリモデルクラブネットワーク
事例:ハレー・ダビッドソンジャパン ディーラーガイドブック
事例:アスクル
⑪誠の法則 どんな時でも顧客利益を優先する
事例:J&J タイレノール事件
事例:パナソニック 石油暖房機事故
事例:イズ−メンス・カスタマー・アドボカシーグループ
⑫GIVEの法則 最高のアドバイザーになる
事例:メイヨー・クリニック 患者本位の医療方針
事例:ノードストローム 他社スーツの販売
事例:米オンライン旅行会社
事例:ジョンディア(商用トラクター)の競合他社との比較情報
事例:米自動車保険プログレッシブ 他社保険会社との比較
⑬主体性の法則 任せることで現場は考える
事例:未来工業 報連相禁止
事例:トリンプ・インターナショナル
事例:リッツカールトン
事例:ノードストローム
・業界経験がない方がよい
事例:サウスウエスト航空
事例:コンビニ クイック・トリップ QT
事例:MKタクシー
・従業員のコミットメント
事例:リッツ・カールトン
事例:米エンタープライズ・レンタカー
・職場生活の質(QWL)の向上
事例:SASインスティテュートの福利厚生の充実
事例:未来工業
⑭ブランドの法則 信頼のブランドで感情の『絆』をつくる
事例:スカンジナビア航空
事例:ベネッセ 赤ペン先生のコミュニティ
事例:サウスウエスト航空
事例:日経パソコン 企業ウエブサイトランキング
⑮ITの法則 ITが人の力を最大化させる
・バーチャルアドバイザー
事例:イケア バーチャルオペレーターAnna
・リコメンデーション
事例:アマゾンのお薦め商品
事例:ジョンディア(商用トラクター)
・サプライチェーンが顧客満足につながる
事例:SABRE
事例:セブンイレブン 商品発注システム
⑯バランスの法則 古いマーケティングとどう使い分けるか
⑰関係の法則 売るのではなく、さりげない関係を築く
・理想のCRM
事例:ネスレ
⑱変革の法則 トップと企業理念が会社を導く
・企業理念
事例:J&J Our Credo
・失敗を賞賛する組織
事例:ジレット CEOジェイムズ・キルツ
事例:3M ポストイット
事例:サントリー 熟茶の失敗から伊右衛門の成功
・CAO(Cheaf Advocacy Officer
事例:シスコ 上級副社長
ソーシャルマーケティング Up and out of Poverty
Philip Kotler,Nancy R. Lee,フィリップ・コトラー
¥ 3,675 (2010-01-29)
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Philip Kotler,Nancy R. Lee
¥ 2,640 (2009-06-24) |
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未来をつくる資本主義 Capitalism at the Crossroads
The Fortune at the Bottom of the Pyramid ネクスト・マーケティング
C.K.プラハラード
¥ 2,940 (2005-09-01)
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C.K. Prahalad
¥ 2,293 (2009-09-03)
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JUGEMテーマ:ビジネス
Treasure Hunt なぜ安くしても売れないのか
マイケル・J・シルバースタイン,ジョン・ブットマン
¥ 1,890 (2007-01-13)
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Michael J. Silverstein,John Butman
¥ 2,962 (2006-05-16) |
JUGEMテーマ:ビジネス
Attracting Investors 資金調達マーケティング
フィリップ・コトラー,ヘルマワン・カルタジャヤ,S・デイヴィッド・ヤング
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Philip Kotler,Hermawan Kartajaya,S. David Young
¥ 1,593 (2004-08-13) |
JUGEMテーマ:ビジネス
価値共創の未来へ―顧客と企業のCo‐Creation
C.K. プラハラード,ベンカト ラマスワミ
--- (2004-10-27)
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C. K. Prahalad,Venkat Ramaswamy
¥ 1,289 (2004-01-17) |
JUGEMテーマ:ビジネス
ブランド・ハイジャック
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