デザイン人間工学 ―魅力ある製品・UX・サービス構築のために―

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101デザインメソッド ―― 革新的な製品・サービスを生む「アイデアの道具箱」

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サービスデザイン ユーザーエクスペリエンスから事業戦略をデザインする

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IBMの思考とデザイン

山崎 和彦,工藤 晶,柴田 英喜
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(2016-09-01)

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サービスデザイン: フレームワークと事例で学ぶサービス構築

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ビジネスで活かすサービスデザイン-顧客体験を最大化するための実践ガイド

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サービス・マーケティング原理

クリストファー ラブロック,ローレン ライト
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